飲水保供惠民生 汩汩清泉潤萬家---兩會期間供水專題報道
千年古都，水潤萬家。水，是生命之源，是市民生活的重要保障。
2023年，在市城市管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，市自來水公司以供水安全保障為首任，聚焦主責(zé)主業(yè)，貫徹高質(zhì)量發(fā)展思路，鉚足干勁抓生產(chǎn)，全面化解城市供水各類安全風(fēng)險隱患，讓健康、安全、清澈的“放心水”源源不斷流進(jìn)千家萬戶，讓群眾喝出幸福味道。
水管更“通暢”
“現(xiàn)在水壓上來了，再也不用擔(dān)心洗不上熱水澡了。”近日，市區(qū)合歡苑小區(qū)8號樓住戶張女士高興地說。過去，由于小區(qū)水壓不足，燃?xì)鉄崴鳠o法正常使用，為了洗澡，張女士安裝了太陽能熱水器，但遇到陰雨天氣，太陽能也不能使用，經(jīng)常為沒有熱水洗澡而煩惱。
合歡苑小區(qū)建成于2006年，共有936戶居民。由于供水設(shè)施老化，自來水水管出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象，導(dǎo)致居民家中水壓低。“我們更新了小區(qū)公共區(qū)域的全部供水管網(wǎng)，主管道1500米、支管1700米、立管2600多米。”市自來水公司工程部施工負(fù)責(zé)人王亞介紹。
水壓低不僅是合歡苑小區(qū)面臨的問題。市區(qū)其他一些小區(qū)由于管道嚴(yán)重老化，安裝不規(guī)范，供水管網(wǎng)設(shè)計(jì)不合理，也出現(xiàn)經(jīng)常停水現(xiàn)象，無法滿足居民用水需求，群眾反映強(qiáng)烈，如元一時代廣場、藥都華苑、友陽花園、建投桐花園、牡丹家園等小區(qū)。
為改善供水質(zhì)量，解決老舊管網(wǎng)跑冒滴漏問題，進(jìn)一步保障群眾飲水安全及用水需求，我市開展了老舊小區(qū)供水設(shè)施改造工程，改造小區(qū)包括合歡苑小區(qū)、天潤花園小區(qū)、新華北路小區(qū)、八中家屬院小區(qū)和新華北路三區(qū)，惠及2740戶居民。此次老舊小區(qū)供水設(shè)施改造工程共改造供水管道11431米、小區(qū)及市政閥門749個、水表井333座。
除了管道老化，二次加壓問題也影響著居民用水安全。為此，市城市管理局聯(lián)合市場監(jiān)督管理局印發(fā)地方標(biāo)準(zhǔn)《亳州市二次供水標(biāo)準(zhǔn)化泵房安裝技術(shù)導(dǎo)則》，修訂《亳州市二次供水管理辦法》，市自來水公司按照相關(guān)要求加強(qiáng)對新建二次供水和老舊二次供水改造的技術(shù)指導(dǎo)。
市自來水公司通過對市區(qū)住宅二次供水設(shè)施普查，建立了問題清單和檔案。2023年，市自來水公司已對臨漳家園等7個小區(qū)的13個泵房36套二次供水設(shè)備進(jìn)行改造。
水質(zhì)更“甘甜”
俗話說“流水不腐，戶樞不蠹。”雖然流動的水不會腐臭，但時間長了管道里還是會有一些雜質(zhì)。“這是因?yàn)橐归g管道水流基本處于靜止?fàn)顟B(tài)，時間長了，雜質(zhì)就會附著在供水管網(wǎng)管壁上。”市自來水公司副總經(jīng)理劉強(qiáng)說。
為提高供水高峰期供水質(zhì)量，市自來水公司于2023年4月初至5月底，對城區(qū)自來水覆蓋區(qū)內(nèi)的市政管網(wǎng)、小區(qū)供水管網(wǎng)分區(qū)域開展供水管網(wǎng)沖洗工作。
市區(qū)共有300多個排水口，市自來水公司要在規(guī)定時間內(nèi)打開所有排水口進(jìn)行管道沖洗，平均每天晚上要沖洗二三十公里。隨著城市供水管網(wǎng)不斷更新，自來水越來越干凈，沖洗時間越來越短，很少再遇到需要沖洗幾個小時的管網(wǎng)。
供水管網(wǎng)沖洗也并非一勞永逸，用不了多久，管壁上又會出現(xiàn)雜質(zhì)和附著物。因此，市自來水公司每年在夏季到來前及春節(jié)前，都會對主城區(qū)1200千米供水管網(wǎng)進(jìn)行沖洗，確保居民用水安全。
在日常服務(wù)過程中，市自來水公司工作人員也會不定期對各小區(qū)市政管網(wǎng)進(jìn)行排水，沖洗管道，改善供水水質(zhì)，對水管爆裂等突發(fā)狀況第一時間全力進(jìn)行搶修。
2023年7月23日，市區(qū)湯王大道與養(yǎng)生大道路口主水管爆裂漏水。這條主水管直徑800毫米，承擔(dān)著大半個城市的供水任務(wù)。夏季高溫，居民生活更是離不開自來水，盡快恢復(fù)供水成了頭等大事。
四臺抽水泵、兩臺挖機(jī)、二十多名搶修人員，在幾盞聚光燈的照射下，有序開展作業(yè)。經(jīng)過7個多小時的搶修，搶修人員“帶水作業(yè)”，終于趕在次日清晨上班前修復(fù)好爆裂水管，讓汩汩清泉流進(jìn)了千家萬戶。
服務(wù)更“走心”
作為國企，市自來水公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，做強(qiáng)做優(yōu)做大水務(wù)產(chǎn)業(yè)的工作主線，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
開展企業(yè)走訪活動。市自來水公司積極開展企業(yè)走訪活動，向企業(yè)宣傳了節(jié)水新思路、新理念，鼓勵企業(yè)積極學(xué)習(xí)先進(jìn)節(jié)水經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新節(jié)水技術(shù)、采用節(jié)水設(shè)備、調(diào)動企業(yè)職工的節(jié)水熱情，增強(qiáng)企業(yè)惜水、護(hù)水、節(jié)水的責(zé)任感，共同推動節(jié)水型企業(yè)建設(shè)。
“欠費(fèi)不停供”。為促進(jìn)中小微企業(yè)和個體工商戶的持續(xù)健康發(fā)展，市自來水公司持續(xù)深化“一改兩為”，降低水電氣及經(jīng)營場所使用成本，2023年12月31日前，對確因流動資金緊張、繳費(fèi)確有困難的個體工商戶，實(shí)行3—6個月欠費(fèi)不停水政策，并免收在此期間產(chǎn)生的滯納金。
深化“放管服”改革。市自來水公司優(yōu)化營商環(huán)境及供水行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范等要求，加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，向用戶提供安全、便捷、穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品和服務(wù)，制定簡捷、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)辦理流程，全面公開申請資料、工作流程、服務(wù)時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，嚴(yán)格落實(shí)承諾制度，接受社會監(jiān)督。按照“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”要求，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，公司通過“皖事通”等平臺開展報裝、維修、過戶、繳費(fèi)、開票等“互聯(lián)網(wǎng)+線上辦理”和預(yù)約上門服務(wù)。
為企業(yè)排查管網(wǎng)等供水設(shè)施。市自來水公司安排專業(yè)技術(shù)人員，針對企業(yè)周邊的供水設(shè)施，有針對性地對管網(wǎng)、閥門、消防栓進(jìn)行排查、測漏、檢修，確保各個企業(yè)周邊供水正常，幫助企業(yè)解決用水問題。
熱線更“暖心”
小小電話線，連接大民生。0558—5511234，很多人對這個電話并不陌生，它不僅是市自來水公司的熱線電話，也是一座為民解憂的“連心橋”。
針對市民通過熱線反映的問題，如水管爆裂等突發(fā)狀況，市自來水公司都會第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢查和搶修，對相關(guān)問題能及時解決的當(dāng)即解決，無法及時解決的快速轉(zhuǎn)辦至各相關(guān)業(yè)務(wù)部門，及時響應(yīng)問題，保障居民供水。
市自來水公司巡線測繪部每日對供水區(qū)域內(nèi)市政供水管管道、閥門井漏水、在線監(jiān)測點(diǎn)、架空管道等進(jìn)行巡查，對排查出的可疑漏水點(diǎn)第一時間移交搶修部門進(jìn)行搶修，避免水資源浪費(fèi)，保障供水管網(wǎng)運(yùn)行順暢。2023年，市自來水公司共計(jì)巡查市政供水管網(wǎng)864.455公里，共計(jì)巡查閥門16319個、市政消火栓4530個，共發(fā)現(xiàn)問題321處并及時處理。
市自來水公司注重加強(qiáng)投訴和咨詢管理，認(rèn)真受理群眾來訪投訴和咨詢，安排專人負(fù)責(zé)市長熱線、數(shù)字城管、行風(fēng)熱線、網(wǎng)上辦事大廳，認(rèn)真細(xì)致地做好了從派單到回復(fù)的每個環(huán)節(jié)。2023年，市長熱線、互聯(lián)網(wǎng)+、人民網(wǎng)留言共回復(fù)1933件，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%；辦理數(shù)字城管1794件，行風(fēng)熱線25件，網(wǎng)上辦事大廳6515件，其中數(shù)字城管連續(xù)四年在全市綜合評比中獲得第一名。
為用心用情辦好人民群眾關(guān)心的事，市自來水公司要求熱線電話24小時不間斷接受群眾咨詢，及時幫助群眾解決用水問題。2023年，熱線電話共接聽來電100911次，同時加強(qiáng)對投訴熱線的回復(fù)回訪，制定投訴閉環(huán)管理流程，不斷增強(qiáng)市民的滿意度和獲得感。
擊鼓催征，踔厲奮發(fā)，站在新的歷史起點(diǎn)上，市自來水公司將始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，將以更加強(qiáng)烈的使命感，勵精圖治，團(tuán)結(jié)拼搏，在擴(kuò)源強(qiáng)網(wǎng)、保障供水、提升服務(wù)、智慧水務(wù)建設(shè)等方面不斷取得新的成績，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)，真抓實(shí)干、埋頭苦干、科學(xué)巧干，不斷開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面，為奮力譜寫現(xiàn)代化美好亳州貢獻(xiàn)力量。
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